合肥一女子为提升学历花数千元报班 不满意服务却遇退费难

  大皖新闻讯 花了近5000元，在机构报名课程后准备提升学历，在对提供的服务产生了质疑后，合肥的饶女士提出退款，却遇到了退费的一场“拉锯战”。接到求助后，“新安帮帮团”记者联系介入，目前饶女士已收到退费协议。

  饶女士向记者回忆，她得知武汉鹰视思维教育科技有限公司（以下称武汉鹰视教育），是因在某知名视频网站看到了广告，在视频里有介绍学历提升的技巧，也有一些课程分享。

  “微信添加了工作人员，对方展示了公司的培训资质、（通过机构报名和培训的）学员毕业证和学位证。”饶女士介绍，吸引她的，还有该工作人员提供的学员反馈，“给人的感觉就是特别靠谱。”

  根据饶女士提供的聊天记录，一名魏姓老师曾在报名前表示“年年都会根据教育部考纲给到学生相关的资料和押题，而且每一年都精准到95%以上的，这种助学自考是所谓会负责到拿证了哦！”并提醒相关报考政策会有变化。

  考虑到有学历提升的需求，但工作后时间和精力有限，培训机构能提供针对性的学习指导，2021年8月，饶女士利用互联网报名该公司的学历提升服务，并选择了工作人员主动告知的免息分期方式支付学费。饶女士提供的一份协议显示，其报名汉语言文学自考本科双人直招班（七夕专享），收费4980元，服务期自报名之日起至2023年7月24日。

  “说是提供报名服务和培训课程。”缴纳费用后，饶女士表示机构给了一个学习账号，显示有234节录播课。紧接着，就到了9月份报考时间，她主动联系咨询，对方或不予回应，或让其联系其他人员，“过了报考时间后，对方开始回信息，说我错过了时间。”

  产生对服务的疑虑后，2022年9月份，饶女士向对方提出退费，但遭到拒绝。后经有关部门协商，对方表示2022年10月14日偿还60%，30个工作日到账，之后又推迟到2023年3月15日，一拖再拖后，目前未见退款，也联系不上人了，“连一份服务的协议还是申请退款时拿到的，之前都没见到过。”

  “本来是想提升一下学历，结果对方不仅没提供啥服务，连退费都成了‘拉锯战’。”饶女士无奈地说，机构既然没提供相应的服务，应该退回之前缴纳的费用，再加上自己刚工作不久，近五千元的费用是一笔不少的支出。

  根据饶女士提供的信息，综合企查查与天眼查数据，记者看出，武汉鹰视思维教育科技有限公司为武汉易教思维在线科技有限公司的曾用名，该名称使用时间段为2019年11月到2023年4月。

  企查查信息数据显示，公司所属行业为科技推广和应用服务业，营业范围包含：一般项目：软件开发,科技中介服务，技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广，信息技术咨询服务，数据处理服务，教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）等，目前公司的经营状态为存续（在营、开业、在册）。

  记者注意到，在网络上“喊话”武汉鹰视教育退费的，饶女士不是个例。2022年12月29日，湖北省消费者委员会在其官方微信号的“2022，湖北省消委这一年”中提到了“鹰视思维”：针对包括其在内的三家投诉量居教育培训行业首位的企业，召开约谈劝谕会，就其涉嫌虚假宣传、诱导消费等问题发出《消费维权劝谕函》，督促积极整改。

  6月19日，饶女士提供了一名机构此前相关负责人的联系方式，记者拨打后，语音提示号码是空号。

  随后，记者拨打了该公司的客服电话。在说明来意后，客服表示系统里查询到了饶女士的报课信息。就退费问题，客服介绍，系统内显示6月份有老师曾联系过饶女士，退费金额为2998元，6月26日完成打款。

  “它们前面有过不下于3次这样的承诺，但最后都是不了了之。”除了对退费有可能一拖再拖的疑虑，对退费的金额，饶女士也表示质疑，“不明白他们退款依据在哪？”

  就饶女士的疑问，客服也和记者说，热线是供学员交流咨询的，不是处理退费的部门。在记者追问下，客服表示可以记录后由专门的工作人员反馈，“让学员保持电话畅通，一般是一到两个工作日。”至于具体结果，要看双方沟通的情况。

  “收到退费协议了，这之前都没有过。”6月20日，饶女士向记者表示感谢，并和记者说，就目前的遭遇来说，“能退回一点是一点吧。”